——破冰2012，家居服行业的诺亚方舟
曾几何时，家居服以高达30%的年增长率，被一度认为是服装行业的蓝海。然而，十几年过去了，家居服行业仍然不温不火；在过去的2011年，很多家居服企业以及渠道商，更是遭遇前所未遇的“寒冬”。那么，2012，中国家居服是否真的将遭遇“世界末日”？答案当然是否定。因为在当今的家居服行业，我们看到一种崭新的商业模式——由睦隆世家发起的家居服品牌专卖连锁，这样一种全新的运营模式，将会在未来的中国家居服市场掀起一场强劲的改革浪潮。因此，在这里，我们将以睦隆世家为例，深入探讨、剖析这一种全新的商业模式。
文化是铸就一切品牌的基石
家居服作为中国的原创概念，在家居服专业委员成立不久后，便被赋予富有浓郁中国色彩的传统文化——“家文化”。几年来，大大小小的家居服企业都以“家文化”为企业和品牌宣传、营销手段，但各家对“家文化”的理解却各有不同。“企业唯有处理好与社会、员工、企业以及消费者四个方面的关系，才能达到内外的和谐，为构建和谐社会作出应尽的努力。”这是睦隆世家品牌掌舵者陈少和对“家文化”的理解。
营销学上说“一年企业靠运气，十年企业靠经营，百年企业靠文化”。家居服企业想做大做强，企业文化起着无可估量的作用。企业文化的建设决定着企业的持续发展，而优秀的、独具特色的企业文化，更是不断提升企业整体实力、可持续发展能力和核心竞争力的新引擎。譬如睦隆世家，其提出“豁达·和睦·感恩”的企业理念以及“有爱有家”的品牌理念，不仅发掘出了“家文化”的内涵，更为“家文化”赋予了更有人文气息和现实意义的新内涵。
亚里士多德说“人们为了生存而来到城市，为了生活得更加美好而居留于城市”。然而，面对就业、住房、物价等压力，很多生活中的美好画面，都在终日忙碌的奔波中消耗殆尽，等待人们的却是无尽的欲望和烦躁。在这样的时代背景下，家居服以舒适柔软的特性，以极富人情味的“家文化”作引导，号召人们回归家庭，在家人间的相互关爱中，释放生活所带来的压力，尽情享受居家时的闲适和安乐。因此，可以说，“家文化”为家居服企业以及品牌创造一种新价值，同时，也赋予着每一个终端卖场新生命，更繁荣着家居服市场、促进着家居服行业健康向上发展。
经营模式转型是家居服企业未来的出路
公司的实力往往决定品牌所能达到的高度。据统计，广东的家居服及内衣企业多达5000家，大多数公司的产品都通过OEM加工， 其产品的品质、个性化和安全性给消费者打了一个大大的问号。在这样一个“大鱼吃小鱼，快鱼吃慢鱼”竞争激烈的时代，唯有建立大规模的工厂和汇聚富有创造性人才的团队，及时掌握业内产品最新动态，合理布局产品结构，注重东方人群的体形研究，运用具备核心竞争力的运营模式，才能形成规模效应，在整个行业先走一步、领先一路。
经过多年直线渠道的快速发展，家居服的着装概念在国内大部分地区已经深入人心。在满足了产品层面的基本需求后，消费者对产品内涵、设计风格、购物体验等软性氛围提出了新的要求。因此，家居服企业必须通过经营模式的转型来满足日益增长的社会需求。
众所周知，连锁商业模式已成为当今社会最具活力的商业模式之一，它创造了一个又一个“商业奇迹”，譬如李宁、美特斯邦威等，不仅令企业业绩和品牌知名度大增，而且也通过连锁商业模式的优势，切切实实地给消费者带来了实惠。
睦隆世家通过20多年的企业沉淀，通过从决策者的经营意识到企业文化、经营模式、产品组合和执行团队的不断转变，在“加速经营模式转型升级”的战略方针指导下，果断提出“家居服系列产品及家居服连锁专卖”的概念。自2006年9月18日，睦隆世家第一家专卖店开业至今，一直有着专业的操作团队稳健开店。2009年，睦隆世家家居服专卖连锁体系全面引进XE-V5企业版专卖连锁管理系统，提升了所有终端与公司总部之间关于 “人、货、场、财”的数据传输和分析汇总能力，同时制定了详尽的睦隆世家家居服专卖连锁运营手册，使得专卖连锁体系运营操控能力得已更加科学、系统地提高。截止2011年12月31，睦隆世家专卖店以年营业额50%的增长率在持续增长。而无论是从单店的月营业额和日营业额等硬性数据，还是服务质量和消费者购物体验，睦隆世家都取得了良好的收益。
丰富品类 打造“一体式购物体验”
很多人认为家居服不适合开专卖店，原因很简单：品类单一。其实不然，关键在于人们对家居服的定义。家居服专业委员会对家居服的定义是“与家有关，能体现家文化的一切服饰产品”；而睦隆世家对家居服的概念则是“家庭家居生活服”，具有怎样的家居生活形态就有相应的服饰产生。因此可以说，家居服的概念非常广泛，涉及产品品类众多，从卧室到客厅，从室内到室外，丰富的产品系列为专卖连锁运作奠定了坚实的基础。
以睦隆世家为例：睦隆世家家居服产品主要分为 “社区休闲”和“居家休闲”两大版块，其中涵盖了“健康的家”休闲运动系列、“品味的家”生活休闲系列、“温馨的家”睡衣系列和“体贴的家”大内衣保暖系列等四大系列。通过温馨的门店环境布置，在“有爱有家”品牌文化的影响下，各系列产品有机融合、相互搭配，充分营造舒适、轻松和愉快的居家生活氛围。
在高速都市生活节奏的社会背景下，家居服专卖连锁以“一体式购物体验”为优势，让消费者购物更加方便、快捷。因此，在睦隆世家各个专卖店中，我们能够看到消费者根据自己的需要，选购到各类居家生活所用服饰。
科学运作流程引领终端
专卖连锁是一项非常系统化的工程，涉及到投资评估、店面选址、产品规划、形象设计、装修布局、人员培训、产品陈列、流程管理、收银系统、财务分析、物流系统、促销模式、新品上市等企业运营的各个方面，是一项跨度最大、涉及部门最多的关键性作业。对于已经从事了6年家居服专卖连锁运作的睦隆世家来说，它把专卖连锁进行了流程化、标准化地章程式操作，创新性提出含有渠道部、财务部、督导培训部、物流部、信息部、市场部六个部门的“6部法”， 各部门明确各自在专卖连锁运营模式中所处的角色和涉及的职能并相互配合，让专卖连锁流程更顺畅化、系统化、易操作化。
如果说十几年前家居服是机会的捕捉赚钱，那么我想，现在家居服专卖连锁的终端运营模式，更应该是注重科学的营销运作。这种模式会使家居服企业及终端商得到更加持久地发展，会使其品牌更具对抗和竞争优势，更会成为家居服企业转型发展的新契机。
后记：任何一种新兴的商业模式都会在实践中走向成熟，家居服品牌专卖连锁要走的路还很长，也希望更多的企业、区域代理来关注这种新的零售终端运作模型，在营销运作中与这种新的零售终端进行相互学习，更希望家居服品牌专卖连锁能为家居服行业的发展开辟出一个新的终端格局！
